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      丹鳥湖南省配送員培訓考試
      感謝您能抽出幾分鐘時間來參加本次答題,現在我們就馬上開始吧!
      Q1:姓名
          ____________
      Q2:所屬城市群
      湘南城市群
      湘北城市群
      Q3:所屬站點
      長沙月湖站9
      長沙濱江站9
      長沙南郊站9
      長沙友誼站9
      長沙先鋒站9
      長沙火炬站9
      長沙曙光站9
      長沙靳江站9
      長沙谷山站9
      長沙梅嶺站9
      長沙裕園站9
      長沙天成站9
      長沙紅星站9
      長沙星沙站9
      長沙遠大站9
      長沙湘江站9
      長沙瀏陽站9
      長沙望城站9
      長沙東進站9
      長沙寧鄉站9
      長沙麓谷站9
      長沙西湖站9
      長沙湘雅站9
      長沙同升站9
      長沙高橋站9
      長沙灰埠站9
      長沙星月站9
      岳陽樓區站9
      岳陽湖濱站9
      衡陽蒸湘站9
      衡陽耒陽站9
      衡陽祁東站9
      衡陽珠暉站9
      衡陽峰鼓站9
      衡陽石鼓站9
      株洲荷塘站9
      株洲蘆淞站9
      株洲天元站9
      株洲醴陵站9
      湘潭岳塘站9
      湘潭雨湖站9
      湘潭天易站9
      郴州棲鳳站9
      郴州北湖站9
      常德武陵站9
      常德白馬站9
      常德橋南站9
      邵陽大祥站9
      邵陽雙清站9
      邵陽邵東站9
      婁底婁星站9
      婁底新化站9
      湘西青山站9
      益陽赫山站9
      益陽資陽站9
      岳陽云溪站9
      岳陽君山站9
      岳陽汨羅站9
      岳陽湘陰站9
      岳陽平江站9
      岳陽華容站9
      岳陽臨湘站9
      岳陽榮灣站9
      衡陽衡山站9
      衡陽衡東站9
      衡陽西渡站9
      衡陽衡南站9
      衡陽常寧站9
      衡陽南岳站9
      株洲聯星站9
      株洲淥口站9
      株洲茶陵站9
      株洲炎陵站9
      湘潭湘鄉站9
      湘潭韶山站9
      郴州桂東站9
      郴州桂陽站9
      郴州嘉禾站9
      郴州汝城站9
      郴州宜章站9
      郴州永興站9
      郴州資興站9
      郴州安仁站9
      郴州舜峰站9
      懷化鶴城站9
      懷化西都站9
      懷化溆浦站9
      懷化安江站9
      懷化洪江站9
      懷化麻陽站9
      懷化中方站9
      懷化靖州站9
      懷化會同站9
      懷化新晃站9
      懷化黔城站9
      懷化芷江站9
      懷化辰溪站9
      懷化沅陵站9
      懷化通道站9
      永州零陵站9
      永州瀟湘站9
      永州祁陽站9
      永州江永站9
      永州東安站9
      永州雙牌站9
      永州新田站9
      永州寧遠站9
      永州藍山站9
      永州江華站9
      永州道縣站9
      常德津市站9
      常德石門站9
      常德桃源站9
      常德臨澧站9
      常德漢壽站9
      常德安鄉站9
      常德澧陽站9
      邵陽桃洪站9
      邵陽新邵站9
      邵陽塘渡站9
      邵陽洞口站9
      邵陽綏寧站9
      邵陽城步站9
      邵陽武岡站9
      邵陽金石站9
      婁底漣源站9
      婁底雙峰站9
      婁底冷江站9
      湘西龍山站9
      湘西永順站9
      湘西龍潭站9
      湘西武溪站9
      湘西遷陵站9
      湘西古陽站9
      湘西吉信站9
      益陽桃江站9
      益陽南縣站9
      益陽梅城站9
      益陽沅江站9
      益陽東坪站9
      張家界永定站9
      張家界桑植站9
      張家界武源站9
      張家界慈利站9
      Q4:我們的使命是:
          ____________
      Q5:我們的愿景是:
          ____________
      Q6:我們的價值觀是:
          ____________
      Q7:以下哪項行為沒有遵循“客戶是我們的衣食父母”?
      尊重他人,隨時隨地維護丹鳥形象
      祛除固有執念,擁抱全新服務理念
      從被動服務變成主動服務,注重客戶的體驗
      與客戶交流過程中,如果不是自己的責任可以委婉拒絕
      Q8:以下哪項行為沒有觸及行為底線?
      為謀一己之私,欺騙客戶
      在工作要求和職責范圍之內,對客戶的需求消極不作為
      在工作上與客戶的意見有分歧,但及時做出了讓步
      為了自身或團隊業績目標或利益,損害客戶利益
      Q9:送前電聯的話術有( )
      你好,快遞嘞
      您好!我是丹鳥物流配送員
      你有快遞到了,下來拿下
      快遞到了,給你放門衛了
      Q10:小李本月第一次未給客戶打電話直接把包裹放驛站,客戶非常生氣,給出1星差評并點上差評標簽服務態度差,未經允許放代收點(驛站、門衛等),根據紅線制度此類情形如何處理
      處罰50+面談警告
      處罰100+面談警告
      處罰50+停崗三天
      處罰200+面談警告
      Q11:客戶不方便收貨時,怎么處理
      私自放門衛、代收點
      直接幫客戶簽收
      和客戶約時再派送
      客戶允許的情況下由鄰居代收
      Q12:以下關于員工著裝要求,說法正確的是:
      員工不得赤腳,不得穿拖鞋。
      員工可以佩戴過于顯眼的飾物。
      女士不得穿短裙,著裝以保守為宜。
      工裝穿戴需干凈整潔,大方得體。
      Q13:下列描述正確的是:
      根據要派送的包裹地址、派送時效、收件客戶情況等,安排路線和派送順序到達客戶處。
      上門派件時,注意行車安全,交通工具妥善放置,貴重包裹盡可能優先配送或隨身攜帶。
      上門派件時,收派員需注意禮儀問題:個人儀容儀表符合我司的員工素質形象要求。
      針對APP有特殊配送要求標識的訂單包裹,需嚴格按照要求提供配送服務。
      Q14:以下哪項行為不正確
      客戶是個小包裹,直接打客戶電話告訴客戶包裹放驛站了
      送到樓下,已三輪車不好鎖門為由,要求客戶下樓自取
      客戶是個老人,送貨上門后幫老人帶垃圾下樓倒了
      等了半小時,客戶才來取包裹,對客戶破口大罵
      Q15:屬于標準話術的有
      自報家門
      確認客戶
      約時配送
      誘導客戶
      Q16:派件時,發現一單多件包裹不齊,以下正確的操作為:
      及時聯系站長,查找短少的包裹是否遺漏在站內。
      如果遺漏在站內,合理安排時間,回站取件及時派送。
      如果短少的包裹尚未到站,則需向客戶說明情況,待短少包裹到站后,及時派送。
      客戶問起時,表示不清楚,不知道,我只負責配送,有問題要客戶找商家
      Q17:小李因貨物太多來不及送貨上門,直接將包裹放新加宜超市,后打電話告知客戶包裹位置,客戶認為貴重物品放超市無保障,點擊差評未經允許放代收點,這是小李本月第二次差評,處理結果為
      處罰50+面談警告
      處罰200+面談警告
      處罰100+停崗三天
      處罰200+停崗三天
      Q18:不能對客戶說的話:
      買這多水干嘛,下次別買了!
      你的貨太重了,自己下來拿吧!
      祝您生活愉快,方便的話麻煩給個五星好評,謝謝!
      我車上好多貨呢,你自己下來取吧!
      Q19:配送的標準服務有:
      送前電聯
      送貨上門
      禁止收取額外費用
      聯系不上客戶直接放代收點
      Q20:觸及服務紅線C類(評價)是以下哪幾類情形
      服務態度極差/差.
      未提前電聯我.
      商品污損
      未提前電聯我.
      Q21:在客戶處接打電話時,不得出現非禮貌用語、不得大聲講電話。
      Q22:配送包裹過程中,需要人車分離時,為了趕客戶時間,可以不給車輛上鎖。
      Q23:在客戶允許的情況下,包裹由客戶朋友張三代收后,小件員給客戶發去短信:“您好,丹鳥物流,您天貓超市的2個包裹已由張三代收,請您盡快領取。如有問題請聯系我138****2738。祝您生活愉快!”
      Q24:送貨上門趕時間,不拔車鑰匙,拿著包裹就走
      Q25:冰凍、生鮮商品優先配送,以防變質
      Q26:客戶不在收貨地點,主動提出幫他放菜鳥驛站
      性感黑丝
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