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      客房服務員培訓考評
      歡迎參加客服部的培訓考評。下面的問題,將測試你的客服常識,只有通過考評才可上崗!
      Q1:服務員檢查退房時間必須控制在_____分鐘內,超過時間前臺將默認查房結束。
      5分鐘
      4分鐘
      3分鐘
      2分鐘
      Q2:遺留物品處理過程中,非貴重物品處理時間為_____?
      三個月
      六個月
      三天
      一年
      Q3:杯子清洗消毒過程中,杯子必須放入專用消毒池浸泡_____分鐘。
      20分鐘
      15分鐘
      10分鐘
      30分鐘
      Q4:進出門流程中,第一次敲門后,服務員自報身份用語是“________”
      Hoserkeeping
      您好!服務員
      您好!客房服務員
      你好!有人嗎?
      Q5:客房服務員進入客房或辦公室,用手指敲門_____下。
      1
      2
      3
      4
      Q6:客房服務員工作時、必須將工作房卡__________
      放在工作車上
      隨身攜帶
      放在房間內
      放在工作間
      Q7:客房的被套、枕套、床單等床上用品應做到__________
      一客一換
      3天一換
      每周一換
      隨時更換
      Q8:一般情況下,清掃客房順序應為?(1)走客房 (2)空房 (3)VIP房 (4)掛著請清理房間牌子的房間
      (4)(3)(1)(2)
      (3)(4)(2)(1)
      (3)(4)(1)(2)
      (4)(1)(3)(2)
      Q9:客衣服務的主要工作內容包括收取、清點客衣和__________等。
      填寫洗衣單
      保管洗衣費
      檢查客衣有無破損情況
      洗滌客衣
      Q10:查房時,發現煙缸內有未熄滅的煙頭,服務員__________
      不必理會
      應立即熄滅
      查房后扔掉
      應扔進廢紙簍
      Q11:走客房清掃的質量要求是__________
      客房物品無毒無害
      客用物品齊全
      房內設備工作正常
      衛生達到清潔無毒、設備用品齊全潔凈
      Q12:當客人突發疾病時,客房服務員應__________
      為其購藥
      及時報告上級
      按客人囑附,為其取藥
      給其服藥
      Q13:客房服務要使旅客具有生活在家中一樣的感覺,就是要給客人以"__________"感
      方便細致
      安全寧靜
      安全方便
      賓至如歸
      Q14:衛生間是客房的盥洗空間,其衛生“三大件”是指"__________"。
      浴缸、恭桶、水箱
      面盆、浴缸、水箱
      面盆、浴缸、恭桶
      毛巾、浴巾、地巾
      Q15:15.客房內壓縮毛巾的價格為"_______",電筒的價格為"_______",火腿腸價格為"_______"。
      15、20、2
      10、15、3
      10、20、3
      15、15、2
      Q16:到期的酒水、食品不可食用,因此服務員"__________"。
      應將到期的酒水、食品處理掉
      應及時更改商標日期
      應以舊換新
      應提前調換將到期的酒水、食品
      Q17:下列行為舉止正確的是__________
      同客人講話時凝視對方
      同客人講話時指手劃腳
      同客人講話時邊工作邊聆聽
      同客人講話時,垂手恭立,面帶微笑
      Q18:標準間客房內應放置__________
      一張雙人床
      兩張單人床
      一張單人床
      一張雙人床,一張單人床
      Q19:標準間的一次性服務用品一般配備__________
      二套
      一套
      三套
      不少于三套
      Q20:客人在房間請服務員坐下談話,服務員應__________
      就近坐下,注意坐姿
      婉言謝絕
      坐在客房沙發上
      坐在床上
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